Звоните: (067) 644-70-74
Напишите нам burtrest@gmail.com

Книга Кто увел моего клиента? Выигрышные стратегии формирования и поддержания лояльности клиентов. Харви Томпсон

81.90 грн.

Артикул: 975977b5bc62 Категория:

Описание

В условиях все более ужесточающейся конкуренции, ставшей отличительной чертой подавляющего большинства современных отечественных и зарубежных рынков, руководство компаний сталкивается с необходимостью резко повысить эффективность используемых элементов комплекса маркетинга. В своей книге Кто увел моего клиента? Харви Томпсон, известный специалист по бизнес-стратегиям и маркетингу, пытается помочь топ-менеджерам компаний (а именно на них, в основном, и рассчитана книга) решить проблему формирования и поддержания лояльности клиентов. Автор, рассматривая теоретические и практические вопросы формирования и поддержания лояльности клиентов, вводит понятие «клиент-центрическая организация». Он не ограничивается общими рассуждениями о необходимости учитывать нужды и потребности клиентов и показывает, как это сделать на практике. Книга будет полезна маркетологам-практикам и менеджерам разных уровней в секторах В2С и В2В.






Содержание

Предисловие
Введение



Часть I


Отток клиентов: что делать?



Глава 1


Когда сильные стороны превращаются в слабые



Глава 2


Стратегия бутика: альтернатива 90-х годов



Глава 3


Вопрос выживания и стратегический императив XXI века



Часть II


Что такое «лояльность»: пирог потребностей



Глава 4


Какой из кусков «пирога» вкуснее — продукт или услуга?



Глава 5


Сегментация и отбор целевых групп



Часть III


Контакты клиента с компанией: возможность и риск



Глава 6


Контакты как возможность: точка зрения клиента



Глава 7


Контакты как риск: культура компании



Часть IV


Формирование у клиентов положительного опыта взаимодействия с компанией



Глава 8


Чего они хотят: десять мифов о ваших клиентах



Глава 9


Что им нужно: представления клиентов



Глава 10


Лояльность: практические шаги



Заключение


Так кто же все-таки увел моего клиента?



Благодарности

Об авторе

Предметный указатель