Звоните: (067) 644-70-74
Напишите нам burtrest@gmail.com

Книга Мастерство продажи. Завадский

89.70 грн.

Артикул: c228d230e25b Категория:

Описание

год-2011

240 страниц

Книга Мастерство продажи. Завадский основана на методике обучения торгового персонала, опробованной автором в более чем 100 компаниях. Что данное продажа? Какова роль продавца? Как выстроить отношения с клиентом, как преодолеть страхи потенциального клиента? Что подобное «язык выгоды»? Об этом и о многом другом вы узнаете, прочитав эту книгу.

Оглавление книги:

Мастерство продажи. Завадский

Предисловие …………………………………………………………………… 5
Вступление …………………………………………………………………….. 7
Введение в продажу ………………………………………………………… 11
Качества успешного продавца …………………………………………… 19
Желание и готовность работать в продаже ……………………………………..19
Вера в продаваемый вами продукт (товар/услугу) ……………………….20
Положительное (позитивное) отношение ………………………………………21
Готовность постоянно учиться ………………………………………………………….22
Знание своего продукта ………………………………………………………………………23
Умение фокусироваться на том, что делаете…………………………………..24
Честность ………………………………………………………………………………………………26
Настойчивость ……………………………………………………………………………………..26
Забота о клиенте ………………………………………………………………………………….27
Распространенные ошибки торгового персонала ……………………. 31
Отношение к клиенту как к противнику
или сопернику ………………………………………………………………………………………31
Игнорирование поиска новых клиентов ………………………………………….32
«Потеря интереса» к клиенту после получения денег …………………..33
Недооценка клиента ……………………………………………………………………………35
Суждение о клиенте по внешнему виду …………………………………………..35
Нежелание слушать клиента ……………………………………………………………..36
Давление на клиента: «купи, купи» ………………………………………………….37
Нежелание просить у удовлетворенного клиента
рекомендацию для контакта ………………………………………………………………37
Обсуждение с потенциальным и/или новым клиентом
запретных тем……………………………………………………………………………………….39
Критика и/или унижение конкурентов …………………………………………..41
Кто такой потенциальный клиент? ……………………………………… 44
Роли, выполняемые людьми в организациях ………………………………….47
Основы построения взаимоотношений с клиентами ………………… 51
Основы невербального общения (язык телодвижений) …………… 66
Страхи клиента ………………………………………………………………. 74
Типы личностей клиентов …………………………………………………. 96
Смелый (холерик) ……………………………………………………………………………….98
Искренний (меланхолик) ……………………………………………………………….. 100
Дружелюбный (сангвиник) ……………………………………………………………. 102
Компетентный (флегматик) …………………………………………………………… 104
Язык выгоды ……………………………………………………………….. 107
Умение слушать ……………………………………………………………. 122
Вопросы в продаже ……………………………………………………….. 127
Категории вопросов: ………………………………………………………………………… 131
Эффективная презентация ……………………………………………… 151
Основные законы проведения презентации ………………………………… 153
Возражения и отговорки ………………………………………………… 169
Продажа группе людей ………………………………………………….. 184
«Сигналы покупки»……………………………………………………….. 195
Использование телефона в продаже ………………………………….. 201
Законы делового общения по телефону ……………………………………….. 202
Назначение встречи по телефону ………………………………………………….. 212
Основы обслуживания клиентов ………………………………………. 217
Основные рекомендации по эффективному
обслуживанию клиентов …………………………………………………………………. 218
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами …………………. 226
Статистика о клиентах …………………………………………………………………….. 231
О недовольных клиентах …………………………………………………………… 231
От одного вашего клиента о вас узнают …………………………………. 232
Послесловие ………………………………………………………………… 234
Библиография ……………………………………………………………… 235