Звоните: (067) 644-70-74
Напишите нам burtrest@gmail.com

Книга Сервіс орієнтований на бренд. Нова конкурентна перевага.Джанелл Барлоу

92.30 грн.

Артикул: 94cc3f82ac04 Категория:

Описание

Количество страниц:266

В чем же секрет магии великих брендов, сохраняющих неувядающую привлекательность на протяжении не одного десятка лет? И почему громкая слава многих брендов оказывается столь недолговечной. По мнению Джанелл Барлоу и Пола Стюарта, ключ к разгадке в том, как проходит повседневное общение компаний с потребителями — которое, увы, слишком часто разочаровывает последних. И не потому что обслуживание, предлагаемое компаниями плохо — просто оно безлико. А традиционный пусть даже и очень хороший сервис из категории как у всех отнюдь не способствует ни упрочению позиций бренда, ни повышению уровня лояльности потребителей. И напротив те компании, которым удалось добиться соответствия между сутью бренда и предлагаемым ими сервисом, совершили, без преувеличения, квантовый рывок, став практически недосягаемы для конкурентов.