Звоните: (067) 644-70-74
Напишите нам burtrest@gmail.com

Книга Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам

123.50 грн.

Артикул: 814a25a6f467 Категория:

Описание

год-2012

256 страниц

Прошло время, когда для того, чтобы заполучить клиента, достаточно было просто иметь необходимый товар или услугу. Сейчас на I план выходят сервис и ориентация на человека. Эта увлекательная и актуальная Книга Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам наполнена эффективными советами по первоклассному обслуживанию клиентов. Вы узнаете, как произвести I-е впечатление, руководить желаниями клиента, построить с ним доверительные отношения, дать почувствовать каждому клиенту его значимость, поддерживать постоянный интерес к товару (услуге) ч/з инновации, избегать ошибок и делать так, чтобы клиенты хотели возвращаться к вам снова и снова. Рекомендации, изложенные в издании, подходят для любого масштаба и вида бизнеса.
Содержание книги
Вишенка на вашем торте. Сервис, который понравится вашим клиентам. Крам
Крещендо  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Часть 1.   Пролог
1   Сервиса больше, а удовольствия меньше — таков
контекст сервиса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
2   Как сделать выгодное предложение — внутренние
факторы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Часть 2.   Действия
Действие 1 Предварительные ощущения —
как ими управлять  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53
Действие 2 Хорошее начало — первые
впечатления  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Действие 3 Стремление к позитиву —
создание атмосферы доверия  . . . . . . . . . . . . . 93
Действие 4 Очереди и плохие новости —
проверка реальных возможностей . . . . . . . 111
Действие 5 Нечто индивидуальное: как внушить
клиенту мысль, что он для нас важен  . . . . 145
Действие 6 Я могу разрешить эту проблему —
как исправить ситуацию . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Действие 7 Будьте впереди — инновации в сервисе  . . 191
Действие 8 Как сделать так, чтобы клиент и дальше
хотел иметь с нами дело, — последний
штрих  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Часть 3.   Эпилог
Финал  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249